Hội thảo thu hút đông đảo các đại diện doanh nghiệp tham gia trực tuyến
Contact Center là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như thoại, live chat, email, sms, facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.
Với khả năng "all in one", mô hình Contact Center được xem là giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả cả về "đối nội" và "đối ngoại". Khi được vận hành trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây hiện đại, hệ thống Contact Center cho phép nhân viên có thể "remote working" trong trường hợp cần thiết, giúp tiết kiệm tối đa thời gian cũng như nâng cao hiệu suất làm việc.
Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng Contact Center
Khi sử dụng Contact Center, công tác thống kê, nghiên cứu hành vi của khách hàng qua nhiều thông số được ghi nhận lại trong hệ thống. Việc giám sát hiệu quả làm việc của bộ phận CSKH trở nên dễ dàng và khách quan hơn. Bên cạnh đó, lịch sử giao dịch và thông tin khách hàng luôn được lưu trữ và bảo mật, các thông tin này sẽ được phân tích và đưa ra các đánh giá, từ đó giúp doanh nghiệp xác định hướng đi tốt nhất để cải thiện chất lượng kinh doanh và tăng trưởng doanh thu.
Ông Nguyễn Toàn Anh - Giám đốc trung tâm Telesale của CMC Telecom nhấn mạnh: “Khi doanh nghiệp không đủ nguồn lực để quản lý, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng thì việc thiết lập một hệ thống giải pháp tổng thể, có khả năng chuyển đổi linh hoạt, tích hợp nhiều ứng dụng như hệ thống trả lời tự động, quản lý khách hàng, phân tích dữ liệu… mà không phải đầu tư chi phí lớn như Contact Center là một giải pháp đúng đắn và cần thiết.”
Đại diện CMC Telecom chia sẻ về tầm quan trọng của Contact Center
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng có thể nâng cấp hệ thống Contact Center của mình trở nên thông minh hơn với bộ giải pháp Voice AI từ ITS như: Tổng đài tư vấn viên ảo - Callbot, Xác thực giọng nói - Voice Biometrics (ứng dụng Voice Pay, Voice KYC, Voice ID),.. Các giải pháp sẽ hỗ trợ cho việc CSKH tốt hơn thông qua rút ngắn thời gian khai thác thông tin khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian cũng như gia tăng sự hài lòng của khách hàng do tránh phải lặp đi lặp lại vấn đề quá nhiều lần.
Các công nghệ sử dụng trong bộ giải pháp voice AI
Các doanh nghiệp có thể truy cập https://cloud.cmctelecom.vn/ để nhận tư vấn và hỗ trợ từ chuyên gia của CMC Telecom.
CMC Telecom là doanh nghiệp hạ tầng viễn thông Việt Nam duy nhất có cổ đông nước ngoài, tập đoàn TIME dotCom, tập đoàn viễn thông Top 2 Malaysia. Nền tảng đa đám mây CMC Cloud của CMC Telecom là nền tảng Cloud duy nhất tại Việt Nam kết nối trực tiếp với AWS, Microsoft và Google. Vừa qua, CMC Cloud đã trở thành 1 trong 3 nền tảng số xuất sắc được lựa chọn tham gia vào chương trình hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi số do Cục Tin học hóa, Bộ TT&TT phát động.
Cảnh sát xem xét điều tra 4 mùa của chương trình thực tế Produce 101. Yonhap News đưa tin: ”Cảnh sát đang xem xét các vấn đề tranh cãi thao túng phiếu bầu trong các chương trình tìm kiếm thần tượng mùa trước của Produce X 101”.
Theo Xsportnews, KARD hiện đang quay MV mới ở tỉnh Gyeonggi để trở lại đường đua K-Pop vào cuối tháng 9. Lần trở lại này nhóm sẽ theo một phong cách hoàn toàn mới.
Major 9 xác nhận ca sĩ Ben hiện đang hẹn hò với nhà sáng lập kiêm chủ tịch W Foundation - Lee Wook. Hai người mới chỉ gặp nhau từ 3 tháng trước, trong một buổi tụ tập với bạn bè.
JYP tung teaser đầu tiên về sự trở lại của TWICE vào tháng 9 này. Đây là lần trở lại thứ 2 của 9 cô gái sau ca khúc Fancy vào tháng 4.
Trong chương trình My Ugly Duckling, khi được hỏi các hậu bối cùng công ty có ghen tỵ không khi Heechul luôn nhắc đến các nhóm nhạc của JYP trên truyền hình thì anh chia sẻ: “Không sao đâu. Sẽ tuyệt nhất nếu nghệ sĩ công ty tôi và các nhóm nữ JYP cùng thành công mà".
Rose (BLACKPINK) xác nhận ra mắt solo tuy nhiên nữ ca sĩ cũng cho biết sản phẩm chưa thể ấn định ngày phát hành chính thức vì cô nàng muốn bài hát phải thực sự hoàn hảo.
Hotel Del Luna kết thúc với rating 12%, tăng 2,1% so với tập trước đó. Đây không chỉ là rating cao nhất của bộ phim mà còn là rating cao nhất trong số các drama của đài tvN trong năm nay. Bên cạnh đó, đài tvN sẽ tặng một chuyến du lịch đến Bali cho các diễn viên và đoàn làm phim.
Gần đây, địa chỉ nhà của Jackson đã bị một fan cuồng tiết lộ trên mạng. Trong một clip được đăng trên SNS, nam thần tượng đã chất vấn một fan cuồng: “Có phải cô là người đăng địa chỉ nhà tôi lên mạng không?” và nhận được câu trả lời “Không” từ fan này.
Chương trình Mafia Game In Prison bị tvN dừng sản xuất vì rating quá thấp, chỉ xoay quanh ở mức 1%. Tập cuối cùng đã được ghi hình trong tuần vừa rồi, dự kiến phát sóng dịp đầu tháng này.
Lê Hiếu
Sao Hàn gục ngã trên sân khấu vì sức khoẻ sa sút nghiêm trọng
- Người hâm mộ lo lắng khi thấy Jiho (Oh My Girl) có biểu hiện mệt mỏi, không thể tiếp tục biểu diễn và nhanh chóng rời sân khấu.
Chương trình giảm giá của FPT Shop đang trong giai đoạn cuối, sẽ kết thúc trong hôm nay 17/3.
Phía Thế Giới Di Động cũng chạy chương trình ưu đãi tương tự, thời gian khuyến mãi kéo dài đến 31/3, với mức giảm tối đa 4,6 triệu đồng.
Cụ thể, iPad Pro M1 12.9 inch WiFi 5G 256GB còn 31,49 triệu đồng, giảm 4,6 triệu đồng. Cũng là mẫu máy này nhưng bản 128GB giảm 3,9 triệu, giá còn 29,99 triệu đồng; bản 512GB giảm 2.8 triệu, còn 35,99 triệu đồng.
iPad Pro có kích thước 12,9 inch tương tự như trên nhưng chỉ được tích hợp Wi-Fi cũng giảm giá, với mức giảm thấp hơn. Cụ thể: bản 128GB giảm 4,5 triệu còn 24,99 triệu đồng. Bản 256GB giảm 4,2 triệu, còn 27,99 triệu đồng. Riêng bản 512GB giảm ít hơn, 2,7 triệu đồng, còn 31,69 triệu đồng.
Giá iPad Pro đã giảm tại Thế Giới Di Động.
Apple iPad Pro dùng chip M1 được xem là những máy tính bảng mạnh nhất thị trường hiện nay. Do bộ xử lý M1 được Apple phát triển nên việc tương thích diễn ra suôn sẻ hơn, dẫn đến hiệu suất mạnh mẽ hơn. CPU và GPU 8 lõi trên M1 giúp cho iPad Pro có hiệu suất xử lý dữ liệu, xử lý đồ họa lần lượt là 50% và 40% nhanh hơn so với thế hệ trước.
Để cạnh tranh, Samsung đã tung ra thế hệ máy tính bảng Tab S8 Series, trong đó chiếc Tab S8 Ultra thuộc dòng máy tính bảng mạnh nhất, màn hình lớn nhất hiện tại của Samsung.
Hải Đăng
iPad Air mới trình làng: chip M1, 5G, giá từ 599 USD
Bên cạnh iPhone SE mới, Apple cũng công bố hàng loạt sản phẩm khác, trong đó có iPad Air dùng chip M1 và hỗ trợ kết nối 5G.
Sao Hàn 3/9: Luật sư của nữ diễn viên chia sẻ: "Sau khi Goo Hye Sun hoàn thành tác phẩm I’m Your Companion Animal. Cô ấy sẽ tạm thời ngừng tất cả các hoạt động giải trí của mình. Cô ấy đang chuẩn bị trở lại trường đại học để học".
Dòng iPad Pro của Apple thuộc nhóm máy tính bảng mạnh nhất hiện nay trên thị trường.
评论专区